Post date: abril 18, 2017 | Category: Octava Edición Diciembre 2009
RESUMEN
En este artículo se menciona la importancia de la comunicación y la manera en que impacta a las organizaciones si ésta es incorrecta. Se revisan las cuatro combinaciones que existen en un ambiente laboral entre transmisores y receptores y en qué consiste cada una de ellas. Asimismo se analizan los principios de diseño que debe tener la información visual, así como las reglas de la información verbal, ya sea escrita u oral.
INTRODUCCIÓN
Tanto en la ergonomía como en el Diseño Interior, la comunicación es un tema de gran trascendencia, ya que en cualquier ambiente laboral, de esparcimiento, cultural, de descanso, la gente necesita comunicarse de manera verbal, oral o corporal. Es de todos sabido que la comunicación es la transmisión de información entre individuos y por ende desempeña ese papel tan importante en la vida y el trabajo cotidiano.
Dado que la información es primordial en el ambiente laboral, debería ser obvio que la forma de transmitir esta información resulte crucial, tanto como el mensaje mismo. Estaríamos perdidos como individuos si no contáramos con la información constante, precisa y moderna acerca del estado del mundo. Las organizaciones conocen el valor de la misma y paradójicamente es uno de los problemas más severos que existen al interior de las mismas.
Cualquier sistema de comunicación es constituido por un transmisor que comunica información a través de algún medio a un receptor que interpreta la información como lo intentó el receptor.
Así pues en un mundo globalizado y en donde las personas hablan y trabajan en distintos idiomas, se experimentan algunas dificultades cuando el transmisor o el receptor no es capaz de transferir o traducir de modo correcto la idea que se desea enviar o recibir, por lo tanto no se pueden entender correctamente, incluso usando el lenguaje a señas, lo más probable es que ocurra falta de comprensión, mala interpretación y problemas de comunicación severos para la institución.
LA ERGONOMÍA Y LA COMUNICACIÓN
Ergonómicamente hablando, es necesario entonces diseñar sistemas que amplíen la oportunidad para que los mensajes enviados se entiendan de manera correcta. Como es posible que tanto el hombre como la máquina se desempeñen como transmisores y receptores, se establecen cuatro combinaciones:
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Un hombre que comunica a otro hombre.
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Una máquina que comunica a un hombre.
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Un hombre que comunica a una máquina.
d) Una máquina que comunica a otra máquina.
Para poder tener una comunicación efectiva, los diseñadores y todas las personas que intervienen en una relación de trabajo, deben tener en cuenta el mensaje que se quiere transmitir y el significado que desean se capte.
Pero no basta con considerarlo, sino cuidar que se interprete correctamente y entender que existen variables dependientes e independientes como son las diferencias personales, el nivel de confianza y de comprensión, la receptividad, las concepciones previas personales, la predisposición a juicios, el interés, la atención, el aburrimiento, la capacidad de entendimiento en ocasiones limitada para procesar información, el nivel de extensión y de detalle, la memoria, la capacidad visual, entre muchas otras. Dichas variables obviamente provocan malos entendidos en el mejor de los casos.
Analicemos, los mensajes que se transmiten de hombre a hombre incluye los estímulos verbales -esto es- la palabra escrita y los signos; los estímulos orales como son la palabra hablada y variaciones de voz; y los estímulos físicos conocidos como los gestuales y movimientos.
Comunicación Hombre a Hombre
La información escrita tiene que ver con aspectos tipográficos, resulta obvio recalcar que se recomienda evitar tipos de letra que no puedan ser leídos, complejos, de fantasía o demasiado pequeños que dificulten su legibilidad, así como copias borrosas, cuidar la calidad de impresión, los aspectos que tienen que ver con el diseño editorial como el tipo de papel, los reflejos, el fondo, el color, entre otras situaciones que eviten o lastiman la legibilidad y la pregnancia del mensaje. Asimismo se busca llamar la atención del lector mediante los encabezados, seccionar la prosa, utilizar indicadores o claves como palabras, frases, subrayados, cursivas o negritas.
En medios digitalizados también se requiere cuidar la tipografía y el fondo para distinguir la información, conocer los niveles de luminosidad del contexto para que se haga un alto contraste y evitar los reflejos, así como el dar un mantenimiento constante a los paneles digitales.
Gráficamente se tienen diversas alternativas de presentar la información o la instrucción, especialmente cuando se lanza un producto con fines de mercadotecnia, en espacios publicitarios, aparadores, elementos de diseño que comuniquen información, o bien, en algún producto para indicar advertencias de uso o recomendaciones. En los espacios públicos es muy común el uso de la señalética, instrumento muy utilizado para informar sobre la ubicación de ciertas áreas de trabajo, información de interés común o para localizar un espacio, entre otras muchas situaciones. Independientemente de que tipo de información se colocará en el espacio, es indispensable considerar aspectos antropométricos relacionados con la visibilidad, se tendrá que hacer un mapeo de visión1 para colocarla en sitios estratégicos, sin estorbos, ni demasiado altos evitando así una mala visión; de igual manera se deberá considerar el material donde se colocará la información para impedir reflejos incómodos y soslayar problemas de visualización.
Del mismo modo se ha demostrado que los dibujos esquemáticos son mucho más eficaces cuando se quiere probar la memoria del sujeto acerca de ciertas estructuras, sin embargo, respecto a la comprensión del funcionamiento, la presentación oral es mucho más eficaz. Esto significa que la información simple se presenta mejor de manera visual, pero cuando se va a integrar una acción, es mejor presentarla de modo oral con los diferentes énfasis que pueda tener la voz.
Los planos de un proyecto, esquemas y horarios guían las acciones que envuelven el diseño y desarrollo de un proyecto, definiendo los roles y responsabilidades de cada uno.
Considérese pues que con cada uno de estos medios de comunicación, se busca llegar a distintos tipos de auditorio, pues proporcionan diferente información en niveles diversos y obviamente cada uno tiene sus propios problemas de presentación, considerando que algunos puntos generales son aplicables a todos, sin embargo, los que son apropiados para una situación pueden no serlo para otra.
Cuando la información es estática o sea, cuando únicamente se informa al usuario, por ejemplo, acerca de la loalización de los controles de una máquina, será mejor presentarla en una serie de dibujos; por otro lado, con la información dinámica es necesario advertir al usuario acerca de cuál control debe oprimirse para hacer funcionar la máquina con dibujos y palabras.
El problema que enfrenta el diseñador ante cualquier información técnica, es decidir la forma más apropiada de presentar la misma o las instrucciones al auditorio esperado. Su primera decisión será escoger por medio de cuál de estos sentidos, el visual o auditivo presentará su información tomando en cuenta las restricciones del ambiente, esto es, el ruido.
Actualmente se hace uso de varios medios visuales y auditivos, y según la información que se quiera mostrar se decidirá el medio. Lo que es vital para los diseñadores -que mostrarán información visual- es tener presentes los principios del diseño de símbolos, tales como conservar un límite bien definido, que sean simples y estables en su forma, cierre de figura, y guardar cierta simetría. Cuando la instrucción lleva acciones, es importante cuidar la secuencia de las mismas, como si fuese una estructura gramatical.
El mapa del tesoro de Meter Morville
En relación a la presentación de la información escrita, es fundamental evitar la ambigüedad, la información incompleta, y la redacción verborreica de tal manera que no nos conduzca a cometer errores. Para ello se recomienda usar las reglas de comunicación de Wright y Barnard, como son: el uso de oraciones cortas, de oraciones afirmativas y activas, el uso de palabras conocidas, la organización de secuencias temporales y la legibilidad, estas reglas resultan una guía útil para transmitir información. Asimismo se recomienda conocer el nivel de educación del lector, conocer el propósito de lo que se quiere decir, y seleccionar con cuidado las palabras, su uso y construcción de oraciones.
La comunicación hombre – máquina es cuando le damos alguna instrucción al teléfono, a la computadora, al auto, en fin, a una serie de aparatos que se usan diariamente. La información que se almacene en la memoria de dichos aparatos, deberán seguir las mismas reglas de la comunicación escrita, pero haciéndolas oralmente, de manera pausada y estructurar claramente las frases, para que cualquier persona que lo use entienda perfectamente el mensaje ideado.
Cuando la máquina comunica al hombre, es para darle instrucciones precisas de que hacer, como y cuando. Por ejemplo las grabaciones en los teléfonos, que van diciendo paso a paso la instrucción a seguir. Visualmente el auto también comunica el estado del mismo, la velocidad que lleva, el nivel de gasolina, de temperatura, de aceite… en fin, hay infinidad de objetos que nos comunican algo, algunos con alta efectividad y en su mayoría con poca o nula efectividad, es el caso de los sitios electrónicos, algunos están tan cargados de información que realmente cuesta trabajo encontrar lo que se busca. Para el diseño de estos sitios existen personas que se especializan en ello y ya tienen parámetros muy estudiados de cómo la gente se despliega visualmente en ellas para conseguir la información buscada.
Borradores de páginas y pantallas pueden enfocar en la estructura, organización, navegación e interactividad antes de que se invierta tiempo en el esquema de colores, tipografía e imágenes.
En el caso de comunicación máquina – máquina, es el resultado de la interfase de los sistemas computacionales, cuando se le da la instrucción a la computadora para escanear una imagen, entran en acción dos máquinas que el hombre provocó que interactuaran entre si, pero que se comunican y se obtiene un resultado. Otro ejemplo notable son los satélites que están diseñados para captar información, procesarla, y transmitirla sin manipuleo del hombre hasta ese momento, al enviarla llega a otra máquina que es la que opera el hombre para recibir y entender la información.
CONCLUSIÓN
En este escrito se presenta una breve semblanza de la comunicación y de los sistemas de la misma, resulta difícil abordar esta temática en un ambiente donde existe tanto especialista en el ramo, -y siendo así- entonces cabe la pregunta, ¿Por qué es el talón de Aquiles en la mayoría de las organizaciones? Es una situación muy común que sucede a cada momento y en cualquier ámbito; de manera personal reflexiono si será por nuestra condición como mexicanos, por nuestra cultura, por el ahí se va, simplemente se dejan las cosas a medias sin concretarlas, dejando a la imaginación lo demás. Esta situación crea problemas muy severos, confusiones, malos entendidos, reacciones adversas dañinas entre las personas involucradas, incluso accidentes por no hacer énfasis en ciertos escenarios.
Lo que es una realidad es que los diseñadores tanto gráficos como interioristas no se pueden permitir errores de ninguna índole en el tema de comunicación, en realidad aún suceden, pero tenemos que hacer hincapié en que es fundamental para el bienestar de las organizaciones, en el buen funcionamiento de los espacios, en la relación entre personas para mantener una sociedad estable, en el mantenimiento y equilibrio de los valores, en el consumo para la economía de una país, en el funcionamiento de equipo y material de uso, en fin, sería imposible mencionar cada una de las situaciones en las que interviene la comunicación.
Bibliografía
FLORES, Cecilia.: Ergonomía y Diseño. Ed. Designio. México. 2000
OBORNE, David J.: Ergonomía en Acción. Ed, Trillas. México. 1996
PRADO, León Lilia R. AVILA, Chaurand Rosalío.: Factores ergonómicos en el diseño, Percepción visual. Editorial Universitaria. Universidad de Guadalajara. 2003
1 El Mapeo de Visión es el trazo virtual o físico de líneas partiendo del punto visual del observador hacia el plano de información y se hace con la intensión de asegurar una visibilidad clara y libre de estorbos.